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今年已是Steam推出評論功能的第五個年頭了，數(shù)以百萬計的評論充斥著Steam商品頁面，這不僅是一種全新的游戲新聞類型，同時也是對于PewDiePie(游戲主播)粉絲的有效反制手段。

Steam用戶能夠通過一種便捷的方式去分享他們對于游戲的感受，V社也樂于見到這樣一種畫面，它能夠鼓勵用戶投入更多的時間與精力來改善Steam的生態(tài)系統(tǒng)，不僅用戶不需要花一分錢，V社本身同樣不需要付出什么代價。請記住，Valve是一家自稱“比古哥、蘋果更優(yōu)待每一位員工的公司”(G胖語)。

然而，對于某些開發(fā)者來說，玩家的評論簡直就是一場噩夢。

“Steam處理評論的方式對于開發(fā)者來說就是一種災(zāi)難?！蹦澄婚_發(fā)者如是說道，他們最新上架的作品已經(jīng)有了500條以上的評論，“我很害怕談?wù)撨@個問題，玩家擁有的力量要比他們想象的要大得多，而他們并不自知?！?

如果一款游戲收到太多負(fù)面評論，Steam會自動將商品頁面上的評測成績從藍(lán)色更改為令人不快的米黃色(褒貶不一)。在寫這篇文章之前，我曾設(shè)想“褒貶不一”的構(gòu)成條件是好評、差評各半，事實卻是，你必須擁有至少70%以上的好評才能擺脫那一抹糟糕的黃色。哪怕負(fù)面評論僅是少數(shù)，它也足以讓你致命，更別說那些只有十幾個評論的小型游。根據(jù)游戲開發(fā)者的說法，這種變化幾乎伴隨著銷售量的下跌。

玩家擁有極大的權(quán)力，如果他們僅僅是為了評論游戲優(yōu)劣才使用評論功能，那他們的行為無可厚非。然而Steam商品頁面的評論現(xiàn)狀卻是魚龍混雜，什么都有，開發(fā)者卻還不得不仰仗V社這一有缺陷的評論模塊來提高游戲銷量。

評論模塊的另一面：技術(shù)支持渠道

如今的評論頁面中混雜了不少技術(shù)支持的帖子，從解決計算機(jī)兼容性問題到找回密碼、修正BUG、打補(bǔ)丁，可謂應(yīng)有盡有。在開發(fā)者難以提供行之有效的工具或手段來處理這些毛病的情況下，這些帖子始終存在一個合法與否的問題。

“如果玩家在社區(qū)上提出游戲存在的問題，我們只能以留言的方式解答他們的困惑，除此之外我們沒有任何工具來處理它?！币晃婚_發(fā)者如此說道，“這并不是提供支持的合理途徑，我們無法得知任何關(guān)于玩家賬戶、電腦的信息，而玩家最后也只能走評論這一條路。玩家的評論中到底有多少跟游戲質(zhì)量無關(guān)的評論呢?忘記密碼?差評!電腦藍(lán)屏?差評!這些明顯都是一些技術(shù)支持上的問題?！?

當(dāng)談到什么樣的支持工具才更有利于開發(fā)者工作時，這些開發(fā)者都指向了同一個問題。

“我們擁有的工具就只有評論模塊，”他們說道，“Steam沒有票務(wù)管理(ticket management)或任務(wù)分配(allocate tasks)的方式，即便有，我們也不清楚它藏在哪。有時我們試圖引導(dǎo)玩家轉(zhuǎn)向Freshdesk平臺，那里更有利于我們管理，但很少有人愿意這樣做。我們同樣也嘗試過用私信的方式來解決玩家的問題，但這經(jīng)常會流于表面，玩家只是按照慣例檢查然后向我們報告而已?！?

其他開發(fā)者則是以Steam為跳板，將用戶導(dǎo)入Discord或其他能夠提供有效支持的第三方渠道。說起來你可能不信，但Steam確實是一個與玩家互動最糟糕的平臺。

“我在公共論壇特地開了個[BUG 收集]的專欄，但我沒有接到任何留言，為此我只能自己一遍又一遍地檢查?！笔掷L風(fēng)格RPG《Nepenthe》的開發(fā)者Yitz在郵件中寫道。

“盡管我的玩家粉絲群還很小，但我們之間的關(guān)系早已超越了友誼~我很樂意于與玩家們保持聯(lián)系?！? Yitz補(bǔ)充道，“我們經(jīng)常在Discord討論游戲中出現(xiàn)的BUG，而且問題很快就得到了解決，而Steam所提供的幫助實在太小了?！?

也不見得都是壞事

“評論頁面除了部分技術(shù)、硬件問題，大多數(shù)評論還是挺靠譜的?！?Black Lab Games的Paul Turbett說道，他們最近剛推出了頗受好評的《Battlestar Galactica：Deadlock》。

“在評論中我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些觀點相近的帖子，玩家喜歡做什么、不喜歡做什么，對此我們一目了然。” Turbett解釋道，“他們喜歡的部分是對于我們的認(rèn)可，而他們不喜歡的內(nèi)容則有助于我們在下一次更新中作出更改?！?

Defiant Development的Morgan Jaffit很高興能夠參與到此次關(guān)于Steam的討論中來，他們團(tuán)隊目前已經(jīng)成功發(fā)售了兩款游戲《命運之手》與《命運之手2》。

“我希望Steam的評論模塊能夠有一個彈出窗口的功能，它會告示玩家如果他們寫的是游戲存在的BUG，他們可以考慮把它先發(fā)給開發(fā)者?！? Jaffit說道，“我只喜歡幫助玩家解決問題，這并不意味著我想消滅商品頁面中的負(fù)面評價。這些評論是公平的，它們有助于我們提煉出游戲的受歡迎程度，同時與Steam上的其他游戲作比較，這也是評分機(jī)制的意義所在。”

然而，即便是那些擁有大量好評的開發(fā)者也承認(rèn)Steam的評論模塊不夠完善，他們對那些八竿子打不著的評論或純粹的詆毀感到詫異。

當(dāng)開發(fā)者想要反駁這些言論的時候能怎么做呢?現(xiàn)有的Steam是否缺乏合理的機(jī)制來維護(hù)開發(fā)者的權(quán)益?

踢皮球的Steam

雖然開發(fā)者可以嘗試著刪除商品頁面中的負(fù)面評論，但開發(fā)者或發(fā)行商并沒有一個明確的操作指南，整個過程讓人感覺極為隱秘。

“V社壓根不想管那些明顯是因技術(shù)問題而引起的負(fù)面評論，”某位開發(fā)者直接用一種爆粗口的語氣說道，“它甚至不會給用戶提供任何工具。玩家知道負(fù)面評論具有巨大的殺傷力，因為它們就是開發(fā)者的眼中釘。V社對于那些詆毀的言論也坐視不管，哪怕是那些赤裸裸的中傷?！?

對于開發(fā)者而言，這毫無疑問是個巨大的爭議。

“當(dāng)我把問題發(fā)給管理人員后，得到的回應(yīng)卻是‘你有責(zé)任對玩家保持開放的交流態(tài)度同時回應(yīng)他們的期望，這樣子你就能減少這些負(fù)面評論的數(shù)量’，它在開玩笑嗎?這就是官方的態(tài)度?我因為不允許玩家起的名字中帶有‘F**K’這個詞而招來杠精的差評，這能說是一個管理上的失誤嗎?”

據(jù)有關(guān)消息，Steam官方人員經(jīng)常給開發(fā)者灌輸一種觀念——“Steam排名前十的游戲也有很多負(fù)面評論”，這樣一種安撫開發(fā)者的方式在我對話過的那些開發(fā)者看來極為滑稽。

“這些游戲有大把的宣傳經(jīng)費，你能夠在電視節(jié)目的黃金檔期看到它們的身影?！蹦澄婚_發(fā)者說道，“他們能夠通過其他渠道來獲取用戶，我們壓根不在同一起跑線上?！?

強(qiáng)制折扣與區(qū)域定價

Steam游戲的開發(fā)者大多希望自己的游戲能夠登上世界舞臺，讓更多國家的玩家注意到自己，而Steam作為一個覆蓋全球的游戲平臺，它確實也為開發(fā)者們提供了一些便利，比如不同貨幣的無縫兌換，這樣開發(fā)者就能全身心投入游戲的開發(fā)之中。

但問題也隨之而來。不少開發(fā)者并不清楚他們的游戲在不