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今天距離錘子手機(jī)的首批發(fā)貨已經(jīng)過(guò)去兩周的時(shí)間了。不過(guò)這兩周時(shí)間里，錘子科技卻遭受到公司創(chuàng)立以來(lái)最艱難的日子。對(duì)此，老羅于近日在微博上再次發(fā)表聲明透露錘子手機(jī)目前正飽受產(chǎn)能與質(zhì)量問(wèn)題的困擾，達(dá)到正常發(fā)貨狀態(tài)還需要數(shù)周時(shí)間。由此作出以下決定：1、取消用戶300元預(yù)付款的預(yù)訂方式，改為0元預(yù)訂;2、為排隊(duì)用戶準(zhǔn)備300元現(xiàn)金券作為答謝(10月下旬可用)。

對(duì)于消費(fèi)者而言，他們其實(shí)并不關(guān)注錘子科技目前面臨的種種困難，而直接影響到用戶體驗(yàn)的無(wú)非就是兩個(gè)方面。第一是收到錘子手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題;第二則是無(wú)法及時(shí)收到預(yù)訂的錘子手機(jī)帶來(lái)的時(shí)間上的損失。無(wú)論如何，以上兩種問(wèn)題的出現(xiàn)顯然有悖于老羅所一貫追求的“極致工匠精神”。

質(zhì)量問(wèn)題浮出水面

錘子手機(jī)不僅日發(fā)貨量少得可憐，而且存在的問(wèn)題也有目共睹。主要集中在：屏幕邊框出現(xiàn)裂紋、漏光現(xiàn)象;背部攝像頭部位缺少防護(hù)玻璃、攝像頭部位有污點(diǎn)、攝像頭偏離;機(jī)器正面兩側(cè)對(duì)稱的實(shí)體按鍵卡住無(wú)法彈起;后蓋過(guò)緊、對(duì)不齊;數(shù)據(jù)線插口過(guò)緊、拔出時(shí)出現(xiàn)脫膠現(xiàn)象。此外，一些智能手機(jī)普遍存在的過(guò)熱、耗電現(xiàn)象，錘子手機(jī)也沒(méi)能幸免。

如果說(shuō)發(fā)布會(huì)上外界對(duì)于老羅相對(duì)自信高調(diào)的行為褒貶不一，多是個(gè)人言論的話，那么面對(duì)如今出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，老羅的解釋難免有些蒼白無(wú)力。老羅之前曾說(shuō)錘子科技已經(jīng)嚴(yán)格的走完了P1到P4的完整工程機(jī)階段，不過(guò)結(jié)果卻沒(méi)能像預(yù)期的那樣好。他將問(wèn)題過(guò)多的推給錘子手機(jī)品控部門以及富士康工人對(duì)新機(jī)型裝配操作的不熟練上。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士解讀，一般手機(jī)廠商前期發(fā)出的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、原料、生產(chǎn)、包裝等方面都會(huì)充分檢驗(yàn)，代工廠僅僅是完成最后一個(gè)裝配步驟。因此從出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)推斷，人為因素的失職的確占據(jù)了較大的比例。

讓人還算滿意的是，錘子科技目前的售后服務(wù)態(tài)度很好，基本上有質(zhì)量問(wèn)題的用戶反饋后都得到了合理的解釋，只是庫(kù)存的不足讓一些用戶無(wú)法及時(shí)的換到新手機(jī)。至于出現(xiàn)問(wèn)題的錘子手機(jī)，老羅表示會(huì)將這些返廠的翻新機(jī)打折出售，個(gè)人認(rèn)為現(xiàn)在提及這個(gè)措施為時(shí)尚早，畢竟當(dāng)下需要解決的是依舊是新手機(jī)產(chǎn)能與良品率問(wèn)題。

產(chǎn)能問(wèn)題考驗(yàn)老羅

之前我也分析了錘子手機(jī)產(chǎn)能不足的背后其實(shí)也有試探市場(chǎng)的可能性。試探包括雙重含義，首先是用戶是否會(huì)不惜一切代價(jià)搶購(gòu)一空;其次則是試探產(chǎn)品質(zhì)量能否過(guò)關(guān)。而且還有一點(diǎn)，正是因?yàn)殄N子手機(jī)訂單數(shù)不足的原因，也導(dǎo)致了富士康代工廠生產(chǎn)能力的欠缺，因?yàn)榇S一般都會(huì)提前安排產(chǎn)品生產(chǎn)日期。所以這兩點(diǎn)原因揭露了無(wú)論是錘子科技還是富士康其實(shí)都在互相試探，由此來(lái)決定是否增開(kāi)更多產(chǎn)品線。顯然目前兩者并沒(méi)有達(dá)到默契的合作狀態(tài)。

在微博長(zhǎng)信的背后，老羅感謝了一直以來(lái)默默支持錘子手機(jī)的鐵粉，稱他們是錘子科技最大的財(cái)富。然而錘子手機(jī)在質(zhì)量問(wèn)題上的失誤，很大程度正在流失很大一部分潛在用戶。據(jù)老羅自己稱，鑒于錘子手機(jī)的現(xiàn)狀，每天退單的人數(shù)也比平時(shí)增加了100多臺(tái)。另外對(duì)于能持續(xù)推動(dòng)錘子科技向前走的投資者來(lái)說(shuō)，他們更關(guān)注的也是首款錘子手機(jī)在市場(chǎng)中的表現(xiàn)，顯然目前還沒(méi)能達(dá)到預(yù)期。

也許老羅會(huì)抱怨為何大眾對(duì)于自己轉(zhuǎn)行創(chuàng)業(yè)的首款產(chǎn)品要求如此苛刻。我認(rèn)為這跟產(chǎn)品3000元的售價(jià)有較大的關(guān)系。畢竟之前小米1999元的低于預(yù)期的價(jià)格讓人們更多的忽略了一些小米手機(jī)存在的質(zhì)量問(wèn)題，而對(duì)于在相對(duì)成熟的市場(chǎng)中高價(jià)登場(chǎng)的錘子手機(jī)而言，用戶的眼光會(huì)更加挑剔，這也是老羅和他的團(tuán)隊(duì)理應(yīng)預(yù)估承受的風(fēng)險(xiǎn)。

到底要不要等下去?

說(shuō)到這兒，那么對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)(非老羅鐵粉)，現(xiàn)在錘子手機(jī)是否值得買呢?我建議，如果你已經(jīng)花300元預(yù)訂了或者3000元全款預(yù)訂錘子手機(jī)，那么此時(shí)可以選擇退款并保留排隊(duì)順序，這是一種非常穩(wěn)妥的解決辦法。如果你不著急馬上出手購(gòu)買新手機(jī)，并且還在猶豫是否要預(yù)訂錘子手機(jī)，那么完全可以通過(guò)0元預(yù)訂的方式占據(jù)一個(gè)排隊(duì)位置，同時(shí)再觀望對(duì)比其他同類產(chǎn)品，等到錘子手機(jī)產(chǎn)能充足、良品率提升再入手也不遲。畢竟你何時(shí)能夠買到這款產(chǎn)品目前還處于未知狀態(tài)。

自從互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷代表的小米手機(jī)發(fā)售之后，越來(lái)越多高人氣的智能手機(jī)都得靠搶才能買到。分析其中的原因，有些是概念式營(yíng)銷(產(chǎn)能不足)，有些是真的很熱賣。我們熟悉的紅米、小米3、榮耀3X、榮耀3C、酷派大神、酷派大神F1、聯(lián)想A8等都存在一定的供不需求的發(fā)貨慢狀況，無(wú)論是出于哪種原因，這種畸形的狀態(tài)都是讓消費(fèi)者非常頭疼。高性價(jià)比固然好，但如果無(wú)法及時(shí)的滿足用戶購(gòu)買上的需求那也都是紙上談兵。相比之下，錘子手機(jī)由于自身定價(jià)的特殊性，與上述低價(jià)產(chǎn)品存在一定的差異，需求量也會(huì)比它們更低一些。

最后要說(shuō)的是，以上問(wèn)題的背后另外二個(gè)問(wèn)題也迫在眉睫：緊迫的時(shí)間與年底布局4G?？紤]到人氣頗高的小米4以及蘋(píng)果iPhone6即將發(fā)布，一個(gè)主打國(guó)內(nèi)中低端，一個(gè)主打全球高端，這將進(jìn)一步壓縮錘子手機(jī)僅有的生存空間，而首批發(fā)售的錘子手機(jī)不支持4G網(wǎng)絡(luò)也多少會(huì)丟失一部分用戶。

寫(xiě)這篇文章的目的并不是要給開(kāi)局不順的錘子手機(jī)傷口撒鹽，而是更多的希望老羅和他的團(tuán)隊(duì)能夠快速的解決產(chǎn)品良品率低和產(chǎn)能不足這兩個(gè)重要問(wèn)題，畢竟這才是和消費(fèi)者息息相關(guān)的。與其說(shuō)絞盡腦汁對(duì)抗外界對(duì)自己的質(zhì)疑，或是依靠情感營(yíng)銷，不如拿出令人無(wú)可挑剔的產(chǎn)品出來(lái)才是最有說(shuō)服力的武器。

我很欣賞老羅在發(fā)布會(huì)上所說(shuō)的“我不是為了輸贏，我就是認(rèn)真”，只是今天的手機(jī)市場(chǎng)比以往都復(fù)雜的多，老羅倘若想帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速走出陰霾，還需要更加認(rèn)真把控產(chǎn)品質(zhì)量，再打一場(chǎng)漂亮的翻身仗。